住友林業のアフターサービスにイライラ

住友林業アフターサービスにイライラ

こんにちは

すみトマトです🍅

 

今回はアフターサービスについての記事ですが、

タイトルの通り、記事を読むとイライラするかもしれません。

 

住友林業全体のことではないですが、

不安させてしまうかもれませんので、

心配な方は、ここでストップしておきましょう✋🏻

 

代わりに、他の方の素敵なWEB内覧会をみて

気分を盛り上げましょう♫

 

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住友林業アフターサービスにイライラ

さて本題に移ります。

前回の記事で、お話したとおり、

すみトマトのお家は引渡しをしてから、まもなく1年が経とうとしています。

 

当初の予定どおり1年点検をする時期となり、

1年点検のお知らせの案内分が郵送にて、届いていました。

しかし、3ヶ月点検の対応が全然進んでいないので、

このまま1年点検を迎えていいのかと、モヤモヤしていたら、

住友林業ホームテックの方から連絡がきました😀

 

これまでのアフターサービスの対応

 

住友林業のアフターサービスは、

メンテナンススケジュールに乗っ取り、

建物引渡しから、1ヶ月点検→3ヶ月点検→1年点検という段階です。

 

1ヶ月点検、3ヶ月点検は、

建物建設中にお世話になった

生産担当さんに担当していただきました。

ですからアフターサービスについて、初めは好印象だったのです。

これなら、今後の何十年という新居生活を安心して任せられると感じていました🌈

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住友林業のアフタ−サービス 1ヶ月点検と3ヶ月点検

 

 

しかし3ヶ月点検を実施後

アフターサービスの担当は

住友林業 → 住友林業ホームテック

に引き継ぎをします。

この担当部門の引き継ぎが、うまく連携がとれていないため

アフターサービスの対応について、不安になりました💦💦

 

それから数ヶ月が経ち

すみトマト家のアフターサービスについて、

すこし進捗があったので、書いていこうと思います。

 

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アフターサービスに関わる登場人物

すみトマト家のアフターサービスに関する

登場人物が複雑になってくるので、

改めておさらいしましょう。

 

 

登場人物はこちらです🍅

 

中野さん(仮)

施工時からお世話になっている生産担当の方

施工中には、たくさんトラブルがありましたが、

一つ一つ真摯に対応いただきました。

 

森さん(仮)

3ヶ月点検から、アフターサービスの引き継ぎをした

住友林業のホームテック担当者。

どこの地方の方言かわからないけれど、なまっています。

 

3ヶ月点検を実施していただいており、

一度面識があります。

 

水谷さん(仮)

前回の一件から、登場人物。

生産アフターの部署の方??

中野さんから引き継ぎをしたというが、

これまで面識もなく、電話でお話したこともありません。

 

村上さん(仮)

今回の一件より、新登場!!!

住友林業ホームテックの方で、

すみトマトの住む地区の隣の地区を担当している方だそうです。

 

アフターサービス進捗状況

アフターサービスに関して、進捗があったので、

このブログをご覧になっている皆様にご報告いたします。

 

1年点検の予定日をまだ決めていなかったので、

以前に郵送されてきた、文書に返信していなかったところ、

住友林業ホームテックから電話がありました🌲

 

電話の相手は、聞いたことのない方の声

図太い、男性の声でした。

 

『住友林業ホームテックの村上です。

1年点検をするお日にちが近づいて参りました。

すみトマトさんには、以前、お知らせを郵送しておりますが

お返事されましたでしょうか??』

 

すみトマトは、返事をしていなかったので

 

『それでは、お日にちを決めましょう。

引渡しからちょうど1年の経過する、

3月中にしたいのですが、ご都合はいかがでしょうか??』

 

とまあ、ただの日程調整かな??

 

と思い、普通に受け答えしていました。

 

『・・・それでは、当日、私、村上が伺いまので、よろしくお願いします。』

 

ん?ちょっと待てよ。

確か、担当は、方言の強い森さんでしたけれど、、、

 

村上さんはこう続ける

『すみトマトさんの地域を担当しております森は、

3月に件数が立て込んでおります。

1年点検は、森の代わりに、私(村上さん)が担当することになりました。

私(村上さん)は、すみトマトさんがお住まいの地域の隣を担当しております。

当日は、よろしくお願いします。』

 

担当者が忙しいから、代打をたてて、仕事を引き継ぐ

仕事のやり方としては、間違っておりません。

 

しかし、3ヶ月点検から半年、

対応の催促をしてから、2ヶ月が経過しています。

 

そして1年点検は忙しいので、代打を立てて、後回し。

 

では、いつになれば、対応できないほとの忙しい期間は終わるのか??

 

なんだかすみトマトはイライラしてきました😅

 

これまでの状況を代打の村上さんは理解できているのだろうか。

 

すみトマトは、探りをいれました。

『村上さん、以前していただいた3ヶ月点検の対応が、

全く進んでいない件はご存知でしょうか??』

 

村上さん:『はい、承知しております。

こちらのデータでは未完了と表示されております。』

 

すみトマト:『それでは、未完了部分の対応は、

どなたが責任を持って対応していただけるのでしょうか??』

 

村上さん:『点検時にご指摘いただきました、対応分について

点検を担当した者が責任もって対応することが、

我々(住友林業ホームテック)の仕事です。

今回の場合になると、森 の責任です。』

 

すみトマト:『しかし森さんは前回、

生産担当の中野さんが対応すると、すみトマトに伝えています。

その後の中野さんからの連絡は一切なく、滞っています。』

 

村上さん:『それでは、1年点検の際に、一度、私が仕切り直しましょう。』

 

一瞬、そのほうが安心できると思ってしまいました。

 

しかしよく考えると

 

は??

 

意味がわからん。

 

村上さんは代理ですので、あくまでも担当は森さんです。

 

もし、村上さんが仕切り直しをしたら、同じのことの繰り返し

 

また対応が遅れる、責任が不明瞭になると不安になりました💧

 

 

しかし電話を受けたのは、電車の中でしたので、

あまり強いことは言えず、

そのまま村上さんの言いなりになってしまいました。

 

思っていることを伝えればよかった。

そんな自分にも、イライラします😅

 

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今回の対応のまとめ

すみトマトが今回の件に関して、気に入らないことをまとめておきます。

*3ヶ月点検から、半年以上が経っているのに進展がないこと(催促しても)

*仕事の引き継ぎが、正確に行われていないこと

*忙しいという理由から、代理が出てきて、優先順位が下がっていること

*代理が勝手に仕切り直そうとしていること

 

 

とりあえず、3月に1年点検をすることは

決まっていますので、そこではっきりさせようと思います。

 

すみトマト VS 住友林業ホームテック

 

果たして、アフターサービスを巡る問題は、決着するのでしょうか??

 

次回の更新に続きます。

 

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