20代が建てる住友林業のモダンな平屋

20代夫婦が住友林業で28坪の小さな平屋を計画中🌈 開口部から土間続きのLDKが特徴的なお家です。

住友林業のアフターサービスに不安

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こんにちは

すみトマトです🍅

 

住友林業でのお家で暮らし始めて、

まもなく1年が経とうとしています。

 

時というものは、早いですね。

 

 

先日、こんな感じの封筒が届きました😀

中身を開けると

1年点検のお知らせが入っておりました。

 

日程調整用の紙も同封されています。

 

当たり前ですが、

こういう知らせがくるのはありがたいです✨

 

 

 

立会いが必要ですと、

日程調整がうまくいかないこともありますよね😅

 

突然電話が来ても、

すぐに返答できないこともあるし、、、

 

なんだかんだ、文面の方が助かる

アナログ人間です。

 

早速、日程の返事をしようと思いますが、

ちょっと待って!!!✋🏻

 

この前の3ヶ月点検で指摘したことの

対応が、まだ終わってないことに気がつきました。

 

そもそも3ヶ月点検をしたのは昨年の夏☀️

 

その後は

とくにアクションも無く、

半年が経ちました。

 

3ヶ月点検をした直後は

関西地方で台風や地震といった災害があり、

アフターの部署は忙しいんだなぁって

思うようにしていましいましたが、

流石に半年近く経っているのに、

何もないのは、忘れられていると思ったので

住友林業のコールセンターに電話しました🌲🌲

 

引渡し時に頂いた、マグネットです。

 

もう少し、デザイン性があっても、いいと思いますが、、、

 

コールセンターのオペレータさんは

すぐに担当部署に連絡していただき、

その日のうちに担当者から連絡がきました。

 

ここからは、人間関係がわかりにくくなるので

仮名で呼ぶとします。

 

まずは登場人物はこちらです🍅

 

中野さん(仮)

施工時からお世話になっている生産担当の方

施工中には、たくさんトラブルがありましたが、

一つ一つ真摯に対応いただきました。

 

森さん(仮)

3ヶ月点検から、アフターサービスの引き継ぎをした

住友林業のホームテック担当者。

何弁かわからないけれど、なまっています。

 

水谷さん(仮)

今回の一件から、現れた謎の登場人物。

 

 

3ヶ月点検をした後は、

住友林業ホームテックの森さん(仮)が

アフターサービス担当になるという話を聞いていました。

 

また森さんには、

3ヶ月点検を担当していただいたので、面識があります。

 

ですから、連絡がくるのは、

てっきり、森さんからだと思っていたわけです。

 

しかし

あれっ??

 

コールセンターに連絡した後、

まず1番最初に連絡がきたのは、

生産担当の中野さん(仮)からでした。

 

中野さん(仮)

『すみトマトさん。

申し訳ありませんでした。

今回の件、確認して、連絡させていただきます。

ちなみに、私は生産担当だけでなく、

アフターも担当することになりました。

 

しかし、すみトマトさんのアフター担当は

別の者がいて、引き継ぎをしたはずです。』

 

その方の名前は、聞いたことのない方の名前

 

そう、謎の登場人物である水谷さんです。

 

ちょっと待って、そんな話聞いてないぞ

 

すみトマト🍅

『アフターサービスは

住友林業ホームテックの森さんが担当するのでは

ないのでしょうか??』

 

と伝えたら、

 

中野さんは

『違います。

私は確かに水谷に引き継ぎました。

しかし今回の一件は、

私、中野が責任もって対応します。』

 

まあ中野さんに対応していただけるなら、

大丈夫だと思ってしまい、

3ヶ月点検の対応が進んでいないとの旨を伝えました。

 

 

そして、それから数時間後、、、

 

連絡がありました。

 

 

住友林業ホームテックの森さん(仮)からです。

 

森さん

『すみトマトさん。

申し訳ありませんでした。

今回の一件に関しては、

中野が対応させていただきますので、

よろしくお願いいたします。』

 

話は間違ってないけれど、

すみトマトにはいくつか疑問点が残りました。

 

①結局、アフターサービス担当は誰なのか。

②住友林業ホームテックの森さんは何をする人なのか。

③謎の人物、水谷さんとは一体。。。

 

 

とりあえず、中野さんに対応を任せるとして、

その場は一旦おさまりました。

 

そして、

その日から約1ヶ月。

何も連絡がこないまま、

1年点検の通知です。

 

 

しかも担当者の名前は

住友林業ホームテックの森さんになっています。

 

もう、意味がわからん、、、

 

 

直してほしい箇所は、

急ぎではないにしても、

振り回されている気がして、

なんだか、気分が悪いです。

 

このまま1年点検をしたら、

また先延ばしになりそうな気がします。

 

 

はあ、、、

 

住友林業のアフターサービスに期待していただけに、

残念な気持ちになってしまいました💦💦

 

 

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